打造社工特色服务的方法

手术后住院期间，有几位社工伙伴加微信，咨询关于打造特色服务的困惑

“甲方说项目没有亮点，要我们挖掘个特色服务出来，怎么挖？”

“我们就是做综合服务，领导说至少要有个特色服务出来......”

“感觉社区也没本土文化，还真不知道怎么策划特色。”

社工项目的特色亮点，几乎是所有甲方领导的指定要点。

同时，又是诸多社工纠结的话题。

没特色，怎么破？

其实，找对思路，特色服务的打造也是途径可走。

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首先，我们要先理解，社工的特色服务本质上是什么？

以目前内地对社工的定位来说，所谓的特色、成效，   

其实就是有影响力、持续的社会行动。

领导想要的“有影响力”， 无非两点。

第一，有影响力的媒体报道，比较牛的官方媒体报道。

第二，获得比较多流量关注，如爆火的视频，或在本土引起诸多关注。

譬如有个项目做了个宣传视频，在镇里引起诸多部门领导关注。

在不少社区流传，引起诸多居民互传，受到甲方的高度认可。

仅“有影响力”还不够，任何宣传都是一时的。

过一阵，宣传流量一过，甲方很快就忘了。

更别提，甲方领导随时都在变换。

所以，关键还在于，持续的社会行动。

内地社工服务，多数定位是社区治理。

甲方想要看的成效，不是个案，不是小组，

而是社工能给整个社区带来的改变。

这种改变，最终呈现出来的，便是社工带来的社区行动。

有次与某甲方领导沟通中，对方便直白指出，   

“毕竟一年投入几十万，你们总得做些看得到的效果出来。”

所谓“看得到的效果”，不是一两个服务对象的改变，

而是能调动一定数量的居民、资源，开展某些看得到的行动。

从社工专业视角，其实就是社区行动。

从政策指导视角，其实就是五社联动。

所以，特色服务重点不是社工能做什么。

而是，社工能带动居民、联动资源做出什么行动。

这个行动，最好还能产出漂亮的宣传效果。

很多社工对特色服务的策划瓶颈，就在于，

老想着自己能构思出什么，能做什么。

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理解了上面的概念，我们再来说，怎么构思特色服务。

1.手头有什么可能调动起来的资源。

如大学生、社区商家、爱心企业、居民骨干等等。

2.这些资源可以为服务需求/社区问题提供什么支持。   

如自闭症儿童项目，联动小学周边的商家做宣传。

在每个小卖店摆放宣传，让家长和学生都了解自闭症，参与相关服务。

并以此，延伸出宣传作品、线上宣传互动等。

所以，不要只顾着我们想做什么，如何拉动商家参与。

先想着，资源愿意提供什么支持，利用起来做成大范围的行动。

哪怕只是宣传行动，也可以深入做，铺开做，那就有影响力了。

如拉动大学生社团合作，到村子里开展乡村文化行动。

一开始合作可能是简单，试探性的，慢慢再扩展合作就行。

你说，资源很少，没办法做成大行动。

还有社工说，实在是没资源啊，怎么办？

3

没事，还有另一种社区行动，是居民自助参与行动。

刚毕业做社工那会，看到一个案例。

有个小区，多是年轻家庭，家长既要打工，又要带娃。

在某个妇女小组中，很多妈妈抱怨，小孩不喜欢去托管班，   

家长又没法接娃放学，每月能有1-2天能提前下班接人就不错了。

后面在社工的引导下，几十个家长自发行动“接娃团”。

每天有2-3名家长负责接娃放学，然后统一带娃到家里，写作业，吃饭。

大家轮流排班，解决了“接娃看娃”的难题。

这个行动一直在持续，据说还发展出“作业班”“兴趣班”等。

居民就是最好的资源，从居民关注的问题入手。

或从居民组织入手，看他们需要什么，想要发展什么。

找到能调动他们积极性的点，顺着这个点带动大家行动起来。

有个村居，村民们喜欢种菜，自己也吃不完。

社工就找几个热心做公益的阿姨，号召大家每月拿出一些菜给孤寡老人。

一开始只有1-2个阿姨愿意，后面社工每次都拿这事在表彰会上表扬。

慢慢来，愿意参与的居民多了，“种菜送菜”就变成村居的公益行动。

社区行动，先看居民“有什么”“关注什么”“愿意做什么”。

从居民顺手就能参与，就能做到的小事做起。

从两三个居民愿意参与，社工不断地激励宣扬，进而拉动更多人做起。   

从居民看到，做起来不难，别人能做我也能做，我也试试看。

参与的居民多了，小服务，就变成大行动了。

社工要做的，就是将这个“行动”持续地做下去。

为什么很多特色服务做着做着就没了。

因为一起步就太大了，资源一股脑砸下去，没法一直持续做。

所以，要从小行动，居民能参与的事情做起。

再者，社区行动一定是基于居民“关注的”“相关的”“有需求的”。

才能保持居民参与的热情，不能纯粹为“公益奉献”而行动。

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简单总结来说，最好的特色服务，就是带动居民开展可持续的社区行动。

短期的特色服务，就是拉动各种资源，砸进来，做几次大型的社会行动。

在此基础上，加入“宣传”的包装。

拉来有影响力的媒体宣传，或是，做看得到的宣传作品。

如宣传画册、宣传视频、服务作品等，

给甲方，给居民，给周边的合作方、社区派发宣传。