如何展示社工服务成效

评估的时候，社工应该如何把服务做出成效来？

又或是，评估时如何展示社工项目的成效？

又或是，评估前，项目如何提炼总结服务的成效有哪些？

社工对这三个问题困惑，本质上是对“社工服务成效是什么”的迷茫。

简单来说，社工成效可以有三种呈现。

1，给服务对象带来的改变

给服务对象，尤其是重点人群，带来了什么改变。

可以是行为、生活品质、需求满足上的改变。

这种改变，应当是可视化的，而不是概念上的改变。

什么是可视化的改变？

如青少年不良行为上的改变。

项目刚入驻，村里的青少年总是乱扔垃圾，爱讲粗口，还有打架现象。

明显可见的是，篮球场、校车接送处总有垃圾。

学校老师，家长都反馈讲粗口现象，社工发现几例打架行为。

项目服务一年后，通过建立青少年志愿队，开展行为引导小组和个案。

现今，经社工近2个月每周走访篮球场和校车接送处，发现很少有垃圾。

青少年的行为礼仪也有明显改善，经调查，90%的家长，老师均反馈，

青少年讲粗口和打架行为均有明显减少，行为有什么变化。

有社工走访调查的照片，有老师家长调研反馈的数据，展现出来，这就是可视化。

老年人健康的成效，项目初始做个健康数据调研，末期再做一个。

有什么疾病获得缓解，有什么健康行为得到转变。

也就是，社工项目介入前后，服务对象在行为、生活、健康、问题上的变化，都可以展示。

2、给社区生活带来了什么改变

可以是社区环境、社区生活、居民行动上的改变。

同样，不能只是概念上的改变。

譬如，促进了居民互助，增进了居民对社区的归属感。

举例，参与了邻里互助小组后，居民们开始愿意去邻居家串门。

这些不能说没用，但从社区层面来说，有或无，并没什么影响力，谈不上成效。

这种写在报告上，说起来很虚的东西，就是停留在概念上的成效，打动不了人。

很显然，很多社工都习惯了写这些。

那，应该怎么写才对？

社区环境的改变，最容易展示，文化壁画、打造社区小花园等。

社区生活的改变，可以从居民集体的生活前后对比来写。

如项目刚入驻，社区没有集体娱乐节目，居民关系都很冷漠。

打造了兴趣组织，发展常规兴趣活动模式后，

长者每天都相聚一起练八段锦、唱歌和健康操，

儿童青少年有了玩伴，放假便相聚学习、运动或玩乐，

亲子家庭组建了家长微信群，常聚在游乐园互相分享经验。

这些，可通过照片、视频、队伍发展、居民调查反馈来呈现。

如能做个社区生活改变的画册、小视频，就更能打动人。

在社区层面的成效，最有影响力的就是居民行动的改变。

如发展了一支送餐志愿队伍，每天都有居民给老人家送午餐。

且形成分工规范、制度明确、激励到位的持续行动机制。

如组建一支邻里互助便民队伍，每周带动业主开展各类便民活动。

逐步发展成，脱离社工，业主也能独立开展各类便民公益活动，风雨无阻。

如成立了一支家庭互助组织，每月能帮扶困难家庭，或就解决社区内家庭难题做出行动。

这些行动，均有分工有制度，且都能持续一段时间去行动，产出某些成果。

3、帮助困难对象缓解困难的程度

通常是展示困难群体在生活品质、就业帮扶、资源网络上获得什么支持。

也可以是困难对象的问题得到明显解决的个案案例。

生活品质，用生活照片做前后对比来显示。

就业帮扶，直接统计已就业数据，或职业技能上的提升（如考证率）。

资源网络，统计帮扶金额数据，展示持续开展的爱心帮扶行动，有长期合作的爱心团。

展示的方式方法，可参考上面1和2提到的，大同小异。

4、抓住甲方关注点

展示成效的关键，在于你得抓住甲方的关注点。

项目刚开始，主管便应当了解，或机构服务总监应当拜访甲方。

甲方更关注社区的什么问题，或哪些居民群体的什么需求，或困难群体的什么。

随着项目推进，在与甲方接触中，应时不时汇报相关的行动进展，试探甲方反应。

聊多了，便知道，对方是否在意这些，是否会被打动。

主管在管理项目时，亦要让社工知道，

项目今年重点关注什么群体，要改变其什么行为或生活，要带动什么行动等等。

从一开始，我们便定好了，成效的关注点，在哪里。

在开展服务时，亦有意识地收集相关的素材和反馈。

如篮球场每月的乱扔垃圾现场的照片，是否有变化。

如长者的健康数据，是否有了好的转变。

如居民的互助行动，在哪里方面展现出来了，拍照或做记录。

如此，到了项目末期，社工自然就知道如何展现成效，且有相关的素材去展示。

等项目做完了再去想，我们用什么照片或反馈展示成效，就很难找到合适的。